Het informatiesysteem moet uiteraard passen bij de te ondersteunen werkprocessen. In de beheer- en onderhoudsaanpak is expliciet aandacht voor de blijvende aansluiting tussen deze twee. Bij gebruikers kan het ook gaan om burgers die gebruik maken van dienstverlening die met het informatiesysteem wordt geleverd.
Toetsaspecten voor dit risicogebied
1. De werkprocessen en het informatiesysteem worden in samenhang doorontwikkeld
Verbetering en optimalisering van de werkprocessen en het informatiesysteem gebeuren in samenhang. Er wordt tijdig geanticipeerd op veranderingen in werkprocessen en op veranderingen in de technologie.
2. Doorontwikkeling gebeurt samen met de gebruikers
Een vertegenwoordiging van de gebruikers is actief betrokken bij de doorontwikkeling van (nieuwe) werkprocessen en bijbehorende aanpassingen aan het informatiesysteem. Als het informatiesysteem een belemmerende factor is voor de gewenste aanpassing van de werkprocessen, zoeken de ontwikkelaars in afstemming met de gebruikersorganisatie naar alternatieven. Anderzijds, als complexiteit en kosten van de informatiesystemen significant verlaagd kunnen worden door redelijke wijzigingen in werkprocessen, dan wordt de gebruiksorganisatie gevraagd dit te overwegen.
3. Bij wijzigingen is er aandacht voor implementatie in de gebruikersorganisatie
Bij grotere wijzigingen is er aandacht voor de implementatie in de gebruikersorganisatie. Instructies en opleidingen ondersteunen de gebruikers bij de ingebruikname. Hun feedback wordt geregistreerd en verwerkt.
Meer informatie
Deze documenten en links geven meer informatie over dit risicogebied:
Internationale standaarden
Rijksstandaarden en methodieken
- Beleidskompas
- Digitale Toets Tweede Kamer, bijlage bij brief commissie; Openbaarmaking van het verslag van de rapporteurs over Digitale rechtsstaat, 26.643, TK, 1361, 2 juli 2025
- Digitale Toets Raad van State
Interessante publicaties en artikelen